Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d’accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d’accueil touristique structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.

Sa connaissance du secteur et de ses infrastructures d’accueil est complète : hébergement (hôtels, camping, villages vacances, gîtes et chambres d’hôtes, etc.), monuments historiques, circuits de randonnées, restauration, parcs animaliers ou de loisirs, animations et fêtes locales… Il a réponse à tout, et sait cerner les attentes et les goûts de chaque personne, afin de lui proposer des activités qui lui correspondent. Son but : faire en sorte que les visiteurs restent le plus longtemps possible dans le secteur, et aient envie de revenir. Outre l’accueil physique et téléphonique, il peut être amené à effectuer des tâches plus administratives : réservation d’hébergement, billetterie (spectacle, train, excursions), commande de documentation, agencement de l’espace d’accueil (affichage, présentoirs à brochures, goodies), etc.

Les entreprises recrutent un(e) chargé(e) de communication pour deux raisons principales :

• représenter l’entreprise et véhiculer l’image de marque,
• informer et fidéliser les clients.

Débouchés et évolution professionnelle :

Chargé(e) d’accueil, chargé(e) de documentation, chargé(e) d’information. Après quelques années d’expérience, le chargé d’accueil peut évoluer vers un poste d’adjoint administratif.